Texto publicado por Mari Carmen López

Con el objetivo de facilitar a los afiliados a la ONCE la posibilidad de acceder a un
Servicio de Soporte Informático doméstico durante los siete días de la semana, para
resolver las incidencias habituales relacionadas con el software y el mantenimiento
de sus equipos informáticos en perfecto estado, se ha firmado con la empresa PC
Amigo un Convenio de Colaboración que ofrece este servicio a un coste realmente
competitivo.
El vigente acuerdo surge a partir de la prórroga del anterior, si bien en esta ocasión
se ha incluido también bajo su paraguas a los trabajadores de la ONCE, Fundación
ONCE, Fundosa Grupo y CEOSA.
Hasta la fecha, el grado de satisfacción de los afiliados que tenían contratado el
servicio es muy favorable, y esto nos ha llevado, no sólo a renovarlo, sino a dar
cabida en él a un mayor número de potenciales beneficiarios.
El servicio de asistencia será realizado telefónicamente o mediante control remoto
del ordenador en el que se ha producido la incidencia, por lo que resulta
indispensable disponer de línea ADSL y router para ser beneficiario del mismo. Este
sistema es altamente operativo, sencillo e inmediato, permitiendo establecer una
óptima intervención y diagnóstico de la situación.
Asimismo, si en algún momento se necesitara contar con el asesoramiento y soporte
presencial de PC Amigo en el domicilio, esta posibilidad también está contemplada
en el acuerdo firmado, yendo aparejado del correspondiente coste que comporta este
tipo de asistencia.
En concreto, la asistencia que presta esta empresa contempla la prestación de
soporte informático a nivel de hardware, software y comunicaciones relacionadas con
el acceso a Internet. Es decir, estamos hablando de:
· Sistemas Operativos de la familia Windows.
· Acceso a Internet y navegación, correo electrónico y aplicaciones de mensajería
instantánea.
CERTIFICADO DE CALIDAD
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· Aplicaciones de ofimática contenidas en el paquete Microsoft Office.
· Mantenimiento general del ordenador y periféricos (instalación y configuración),
y optimización del rendimiento del ordenador.
· Configuración de redes locales, instalación y configuración de WIFI y sus
niveles de seguridad, etc.
· Instalación de antivirus, actualizaciones, limpieza de virus, protección frente a
spam, phishing, hackers, etc.
· Resolución de incidencias en Ipad.
Además, los afiliados a la ONCE que se adhieran a esta oferta podrán obtener
descuentos de PC AMIGO a la hora de adquirir componentes informáticos para las
reparaciones y mejoras, así como para nuevas adquisiciones.
Además, esta oferta goza de un valor añadido, ya que para conseguir que el apoyo
informático sea de mayor calidad (teniendo en cuenta las condiciones especiales de
uso del ordenador por los destinatarios del servicio), se ha formado a los operadores
designados por PC AMIGO para atender a personas con ceguera o deficiencia visual
grave en el uso de las herramientas tiflotécnicas más habituales.
Si bien, es importante aclarar que el soporte que ofrecerá PC AMIGO no es de
carácter tiflotécnico, sino exclusivamente informático, quedando el primero, como
siempre, en manos de los medios con los que cuenta la ONCE, es decir, los
Instructores de Tiflotecnología y Braille de los Centros y el Servicio de Atención al
Usuario de CIDAT.
Para solicitar la contratación de este servicio, los interesados deben contactar con
PC AMIGO enviando un e-mail a comercial [arroba] pcamigo [dot] es, en el que se indique el
interés en acogerse a los servicios que ofrece esta empresa para los afiliados a la
ONCE, y facilitando sus datos de contacto. También se puede llamar al teléfono
902.50.50.51, de 8:00 h. a 22:00 h., de lunes a viernes, pudiendo dejar un mensaje
para que a la mayor brevedad posible se pongan en contacto con el/la interesado/a.
Las características de la oferta actual de PC AMIGO para asistencia informática a los
afiliados a la ONCE, con soporte telefónico y/o control remoto ilimitado,
asesoramiento gratuito, precios especiales en la intervención in situ y adquisición de
hardware/software, son las siguientes:
· Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 22:00 h.
Sábados, domingos y festivos, de 8:00 a 20:00 h.
· Alcance: Nivel nacional
· Precios especiales:
OPCIÓN A
Coste anual (suscripción anual): 16 € al año.
Coste por intervención “in situ”: 55 €/hora, en fracciones de 30 minutos.
OPCIÓN B
Coste por asistencia telefónica/remota puntual (sin suscripción): 5 € por intervención.
Coste por intervención “in situ”: 60 €/hora, en fracciones de 30 minutos.
Todos los precios serán incrementados por el IVA fiscalmente aplicable.
· Forma de pago: Domiciliación bancaria.
Para obtener más información acerca de PC AMIGO y sus servicios, se puede
acceder a la Web www.pcamigo.es
Lo que se comunica para su conocimiento y traslado a las Direcciones de Apoyo
dependientes, siendo de gran interés que esta información llegue a todos los
afiliados de cada ámbito.